Respassa

Viime viikko hujahti taas kiireessä ja työntouhussa. Hotellista on nyt 12/15 huonetta auki ja varsinkin loppuviikkoa kohti (sekä tietysti maanantai viikonlopun jälkeen) on hotellilla kiireistä.

Viime viikolla Aino ja Ville olivat hommanneet vastaanottotiskin alakertaan - vaikka alunperin ei ollut respaa tarkoitus alas sijoittaa, niin huomattiin kuitenkin, että asaikkaita varten olisi hyvä olla henkilökuntaa "nähtävillä". Joten olen siis tehnyt nyt koneen ääressä työt siellä. On kyllä ollut mukava myös tavata enemmän asiakkaita ja moni tuleekin kyselemään kaikenlaista, kun siinä oleskelee.

Nancy hoitaa siivoukset huoneisiin, mutta minun tehtävä on nyt aina viedä pesuaineet, kahvit, vedet, teet, sokerit, maidot, limpparit ja hedelmät huoneisiin ja tarvittaessa käydä ostamassa niitä lisää ja täydentää varastoja.

Varauksia tulee nyt myös bookingin ja kotisivujen lisäksi myös mm. Expedian kautta (hotels.com ym. kanavat toimivat sen kautta myös), joten vahvistusten lähetyksessä täytyy olla tarkkana, koska niitä ei voi vahvistaa suoraan Sirvoyn kautta vaan ne tulee tehdä erikseen Expedian omien sivujen kautta. Aino hoitaa varausten lähetyksen pääasiassa, mutta minä olen hoitanut välillä, jos Aino on pyytänyt tai hän itse ei ole paikalla. Myös facebookia ja instagramia päivitän aina, kun siihen ehtii.

Viime vikonloppuna täällä Fuengirolassa oli FugeFestit ja hotellilla oli diili Meriaturin kanssa FugeFest asiakkaiden majoittamisesta. Pari viikon mittaista varausta tulikin Suomesta ja asiakkaita pääsin minäkin palvelemaan ihan omalla äidinkielellä. Toisille asiakkaille mm. varasin auton autovuokraamosta.

Pieniä ongelmiakin ilmaantuu aina välillä, milloin ei PIN-koodi tai ilmastointi toimi tai muuta vastaavaa. Mutta kaikki on saatu selvitettyä.

Fugefest jäi itsellä tällä kertaa väliin - olemme Janin kanssa käyneet auttelemassa nuortenillassa Pacosin majakalla (olin viime keväänä harjoittelussa Turistikirkon lapsi- ja nuorisotyössä, ja Asta kysyi haluaisimmeko tulla nuorteniltoihin avuksi, sillä aikusia tarvitsee sinne myös pelailemaan, seurustelemaan ja juttelemaan nuorten kanssa- ehkä vähän vahtimaankin.) Lauantaiksi Janilla oli töitä ja itse tein päivällä kotityöt. Illalla lähdimme Cartamaan päin (Coinin kylä?) seikkailemaan autolla. Harvoin pelkään mitään, mutta nyt vähän jännitti ajella pilkkopimeää, kapeaa, melko huonokuntoista ja jyrkkää vuoristotietä seitsemänmetrisellä pakettiautolla! :D Selvittiin hengissä, mutta sovittiin, ettei tulla varsinkaan tuolla autolla enää uudestaan. Sunnuntaina meillä oli sitten skootteri alla ja kävimme Mijaksen vuoristoilla ajelemassa. Aivan huikeat maisemat! Siellä on myös paljon vaellusreittejä, ja mietittin, että pitää tulle vaelluskamppeissa toisen kerran. Kävimme samalla myös Mijaksen kylässä ja poikettiin siellä mm. kahvilla. Siellä on pieni suklaatehdas, johon pääsee myös tutustumaan, niinkuin viime kerralla kävimme. Tällä kertaa tilasimme kahvit ja ostimme suklaata - Janille vaaleaa ja minulle tummaa. :D

Tämä viikko alkoi taas hulinassa, mutta siitä sitten seuraavassa postauksessa enemmän!

..Loppuun vielä muutamia kuvia viikolta. Hotellissa nyt muutama uusi huone valmistunut, mutta ne ovat olleet asiakaskäytössä, joten ei ole päässyt kuvaamaan. Mutta kuva alakerran uudesta respatiskistä ja sunnuntain reissusta.

Respatiski

 Adios.

   

Seinä maalattiin mustaksi

 

 Suklaa kahvila :)

¡Rápido, rápido!

Hei taas parin viikon tauon jälkeen!

Kaksi viikkoa on hujahtanut sellaisessa kiireessä, ettei edes blogipäivitystä ehtinyt tehdä, mutta nyt korjaan asian.

Hotelli on nyt tosiaankin auki ja asiakkaitakin ollut ihan mukavasti. Huoneet täytyy siivota ja laittaa kuntoon ennen asiakkaita (yleensä Nancy hoitaa siivouksen, mutta hänen vapaapäivinään siivoamme Nancyn puolesta; eilen siivosin kaksi huonetta (kahden hh huone ja family huone). Kummassakin oli myöhäisempi check-out, joten meinasi kiire tulla siivousten kanssa (kun vielä tuli ylimääräistä hommaa toisen asiakkaan tiimoilta), mutta kaikki oli kuitenkin valmista ajoissa!

Huoneissa on myös tarjolla vettä (hapokasta ja normaalia), kahvia sekä tuoreita hedelmiä, jotka (yleensä minä) käydään ostamassa viereisestä hedelmäkaupasta.

Hotelli on nyt myös lisätty mm. Tripadvisoriin, Trivagoon, Expediaan, Hotels.com:iin ja löytyy myös ebookersista jne. Minulla on momondo selvityksen alla ja Ainolla Agoda. Eri kanavat ovat todella tärkeitä myynnin kannalta, bookingista tuli aluksi lähes kaikki varaukset, mutta nyt on tullut myös muilta sivustoilta. Tripparissa ja bookingissa on nyt myös ensimmäisiä arvosteluja. Todella hyvät arvosanat on hotelli saanut ja asiakkaat ovat kehuneet hotellia sekä palvelua. :)

Myös hintoja täytyy koko ajan tarkkailla ja päivittää. Minä olen ollut nyt vastuussa kuvista ja niiden päivittämisestä eri sivustoille. Eräs Tytti on käynyt tällä pari kertaa taas kuvaamassa, minä olen ollut ohjeistamassa ja lisäillyt sitten uusia kuvia eri sivustoille.

Asiakkaiden varattua huone, heille lähetetään varausvahvistus ja päivää ennen huoneen numero sekä pin-koodi. Lähdön jälkeen lähetetään vielä jälkiviesti (minun ehdotus), jossa kiitetään asiakasta ja kehotetaan samalla jättämään arvostelu. Heille tarjotaan myös alennuskoodi tulevasta yöpymisestä. Näitä viestejä olen myös kirjoittanut ja lähettänyt, nekin toimivat Sivoyn kautta. Eilen myös itse pääsin luomaan alennuskoodin. Sain myös lisätty chatin kotisivuille, jossa asiakkaat voivat kysyä neuvoa suoraan chatin välityksellä, johon joko minä, Aino tai Ville sitten vastaamme. Pariin chat keskusteluun olen jo vastannut (englanniksi).

Yksi tehtävä on myös ollut etsiä eri matkatoimistoja Fuengirolan alueelta, joihin myöhemmin voi ottaa yhteyttä ja tarjota jotakin diiliä hotellin ja toimiston välille.

Olen myös käynyt veloittamassa paria asiakasta (koirasta/lisäyöstä) sekä muuten jutustellut ja neuvonut asiakkaita. Kielenä toimii englanti asikkaiden kanssa, sillä suurin osa asiakkaista tulee Espanjasta ja muista Euroopan maista. Aiemmin tällä viikolla kuitenkin oli yksi suomalainen perhe asiakkaana.

Tänään olen käynyt laittamassa huonetta kuntoon illalla saapuvaa asiakasta varten, vein sinne nespresso keittimen ja kahvia sekä kävin ostamassa vettä ja hedelmiä. Myös paria muuta huonetta kävin laittamassa kuntoon viemällä sinne pesuaineet ym puuttuvat tarvikkeet. Täytin myös tyhjiä pesuainepulloja, lisäilin kuvia expediaan ym. sivuille, päivitin instagramia ja facebookia jne.

Täällä on nyt feria viikko käynnissä, kävimme Janin kanssa viime viikonloppuna siellä katslemassa meininkiä ja ehkä tänä tai huomeniltana ehtisi vielä käymään. Jani haluaa vuoristorataan.. :D
Olemme nyt myös käyneet ajelemassa skootterilla, Jani vuokrasi skootterin muutamaksi viikoksi, ja kyllä oma kulkuneuvo täällä olisi vain niin kätevä!

Vielä muutama kuva tähän loppuun. @tytti :)

Näkymä terassilta

Huoneen tarjoilu

Room 104

Room 101

Hotelli auki!!

Ciao!

Huoneet kuntoon asiakkaita varten

Viime kerrasta onkin jo aikaa, jouduin lähtemään reiluksi viikoksi Suomeen, ikävissä merkeissä, mutta nyt olen takaisin ja töyt jatkuneet hotellilla normaalisti. No, Suomen reissulla ehdin käymään myös koululla, jossa ryhmänohjaajani kanssa sovimme topin jatkosta. Eli olen täällä ainakin nyt joulukuuhun. Toki on tarkoitus tänne pidemmäksikin aikaa jäädä, jos Luoja suo. :)

Niinkuin otsikosta näkee, niin hotelli on tosiaankin auki nyt. Ennen Suomen reissuani ensimmäiset asiakkaat jo yöpyivät hotellissa, vaikkei se silloin virallisesti ollut auennut, mutta nyt hotellissa on ollut jo useampi kymmen asiakas!

Ovinumeroiden laittoa

Hotellin aukeaminen näkyy myös minun työtehtävissä ja viime viikko olikin todella kiireinen! Huoneet on täytynyt laittaa kuntoon ennen asiakkaita eli siivousta (hotellilla on siivooja, mutta myös minä olen päässyt siivoilemaan, viemään kylpytuotteita, täydentämään minibaareja jne.)

Huone 304

Ennen auringonnousua

Hotellissa on tosiaan käytössä pin-koodi lukitus systeemi, ja niiden kanssa oli hieman ongelmia. Koodit vaihdetaan nyt manuaalisesti aina ennen uusia asiakkaita ja testataan, että ne toimivat sekä huoneenoveen että pääoveen.



Huoneissa on myös hedelmiä tarjolla asiakkaille, joten ne täytyy aina käydä tuoreena ostamassa ennen vieraiden saapumista. Olen laittanut itsekseni pari huonetta kuntoon asiakkaille ja on välillä lähes juoksujalkaa joutunut menemään, kun sen verran kiirettä pitänyt.

Pyyhekoukut keittiössä

Sunnuntaina oli siivoojan vapaapäivä, joten minä kävin hotellilla siivoamassa pari huonetta, Aino kyllä ehti toisen huoneen siivoukseen avuksi myös.

Huoneen siivous käynnissä - petien laitto

Kuluneella viikolla olen myöskin tavannut joitakin asiakkaita ja jutellut ja kysynyt palautetta hotellista jne. Sunnuntaina kävin myös laskuttamassa yhdet asiakkaat, kun heillä oli koira mukanaan. Asiakkaat ovat sanoneet olleensa tyytyväisiä, muutamia pieniä puutteita on vielä, ja niitä varmasti tulee vielä ilmi pitkään, paljon on hommaa ja miettimistä, kun hotellin pistää pystyyny, nyt sen on tässä itsekin tajunnut.

Myös remontti on hotellilla jatkunut ja olen ollut myös niissä mukana, esim. suunnitellut koukkujen ym. paikkoja.Nyt olen tutustunut Sirvoyhin enemmän mm. varauskalenteriin ja hintojen päivittämiseen. Olen myös kirjoittanut ja lähettänyt asiakkaille varausvahivstuksia sekä suunnittelin jälkikiitos/palauteviestin, jonka tein suomeksi ja englanniksi.





Tapahtumarikas viikko tosiaankin takana, sain tämän maanantain vapaaksi, koska tein eilen ylimäräisen työpäivän.




Perjantaina olimme Janin kanssa Pacosin majakalla mukana nuortenillassa. Olin siellä siis harjoittelussa viime keväänä mukana lasten- ja nuorten toiminnassa ja Asta kysyi haluaisimmeka tulla taas perjantain nuorteniltoihin mukana. No tottakai! Suomen reissun takia minulta jäi pari kertaa välistä, mutta olipa taas ihana nähdä Astaa ja nuoria pitkästä aikaa! :)

Ronda

Rondassa

Lauantaina teimme Janin kanssa reissun Rondaan ja suosittelen sitä kyllä kaikille, jos on täälläpäin käymässä! Ronda sijaitsee noin kahden tunnin junamatkan päässä, omalla autolla tai moottoripyörällä matkaa on suunnillen vain tunti. Meillä onkin suunnitteilla käydä siellä vielä uudelleen ja mennä junan sijaan moottoripyörällä. :)